Política de Reembolso

Plazo para cambios o devoluciones

Tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, no podremos procesarlo.

Errores en el pedido (por parte del cliente)

Si al realizar tu compra cometiste un error (por ejemplo, pediste un producto equivocado, color o presentación), puedes solicitar un cambio.

- Debes asumir el costo del envío de regreso a nuestra bodega.

- Una vez recibido el producto, te enviaremos el correcto sin costo adicional de envío.

Producto no deseado o inconformidad

Si el producto no cumple tus expectativas o simplemente no lo quieres: - Puedes devolverlo asumiendo el costo del envío hacia nuestra bodega. - El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

Producto defectuoso o error de nuestra parte

Si recibes un producto equivocado o defectuoso por un error nuestro: - Debes enviarnos fotos del producto. - Nosotros asumimos todos los costos de envío. - Puedes solicitar el cambio o un reembolso completo.

Importante

- No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o sin su empaque original. - Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de recibir el producto en nuestra bodega y verificar su estado. - Una vez aprobado el reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, o por transferencia bancaria si el pago fue contra entrega. - Los costos de envío solo los asume Victorian Shop si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto). En otros casos, el cliente asume el valor del envío de devolución.

Para solicitar un cambio o reembolso, contáctanos por WhatsApp al 3169858552 o escribe a ecommerce@victorianshop.co

Gracias por confiar en Victorian Shop. Queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, revisa a continuación nuestra política de reembolsos.

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